Besoin d'assistance tout de suite ?

1. Déconnectez immédiatement cet ordinateur du réseau : débranchez le câble et coupez le Wi-Fi. Ne l'éteignez pas.
2. Ne branchez ni disque de sauvegarde ni clé USB sur cet ordinateur.
3. Prévenez vos collègues de ne pas ouvrir de fichiers partagés tant que nous n'avons pas vérifié.
4. Prenez l'écran en photo avec le message.

Ne payez pas et n'écrivez pas à ceux qui réclament la rançon. C'est une urgence : écrivez-nous ou, si vous êtes client, appelez-nous tout de suite.

1. Ne cliquez sur aucun autre lien et n'ouvrez pas les pièces jointes de cet e-mail ; n'y répondez pas.
2. Si vous avez saisi votre mot de passe quelque part, changez-le tout de suite, depuis un autre appareil.
3. Vérifiez si des e-mails que vous n'avez pas écrits sont partis de votre boîte.
4. Ne supprimez pas l'e-mail : il nous sert à comprendre d'où il vient.

S'il s'agit d'une boîte professionnelle, prévenez-nous : nous vérifions les accès et les règles de transfert cachées.

1. Regardez les voyants du routeur : sont-ils éteints, rouges ou clignotent-ils autrement que d'habitude ?
2. Éteignez le routeur, attendez 30 secondes et rallumez-le. Laissez-lui deux ou trois minutes.
3. Faites un essai avec un téléphone connecté au Wi-Fi et un autre en données mobiles : vous saurez si c'est la ligne ou un seul appareil.
4. Si la ligne est vraiment coupée, signalez la panne à votre opérateur et gardez le numéro du signalement.

Si vous avez une deuxième ligne gérée par nous, elle devrait prendre le relais toute seule : sinon, écrivez-nous.

1. Essayez de l'ouvrir depuis un autre appareil et une autre connexion.
2. Ne faites pas de mises à jour ni de modifications au hasard : vous risquez d'effacer les traces.
3. Notez depuis quand cela se produit et ce qui a changé avant (une mise à jour, un nouveau plugin, un paiement expiré).

Si c'est un site que nous hébergeons, nous en avons une copie chaque nuit : écrivez-nous en indiquant l'adresse du site.

1. Enregistrez ce que vous pouvez et fermez les programmes ouverts.
2. Redémarrez l'ordinateur. S'il installe des mises à jour, ne le forcez pas à s'éteindre : attendez.
3. Si un message d'erreur s'affiche, prenez-le en photo.

Si cela arrive souvent ou sur plusieurs ordinateurs, il y a généralement une seule cause : un disque qui lâche, trop peu de mémoire, un programme qui se lance tout seul. Nous vous le disons avec le bilan gratuit.