您现在需要技术支持吗？

1. 立即断开该电脑的网络：拔掉网线并关闭 Wi-Fi。不要关机。
2. 不要将备份硬盘或 U 盘连接到该电脑。
3. 通知同事在我们检查完毕之前不要打开共享文件。
4. 将屏幕上的信息拍照留存。

不要付款，也不要联系索要赎金的人。这是紧急情况：请立即联系我们；如果您是客户，请直接致电。

1. 不要再点击该邮件中的任何链接，不要打开附件，也不要回复。
2. 如果您在某处输入过密码，请用另一台设备立即修改密码。
3. 检查您的邮箱是否发出了并非您本人撰写的邮件。
4. 不要删除该邮件：我们需要它来追查来源。

如果是企业邮箱，请通知我们：我们会检查登录记录和隐藏的转发规则。

1. 看看路由器的指示灯：是否熄灭、变红，或闪烁方式与平时不同？
2. 关闭路由器，等待 30 秒后重新开启。给它两三分钟时间。
3. 分别用连接 Wi-Fi 的手机和使用移动数据的手机测试：判断是线路问题还是单台设备的问题。
4. 如果线路确实中断，请向您的运营商报修，并保留报修编号。

如果您有一条由我们管理的备用线路，它应会自动接管：如果没有，请联系我们。

1. 尝试用另一台设备、另一个网络打开。
2. 不要盲目尝试更新或修改：这样可能会抹掉痕迹。
3. 记下问题从何时开始，以及之前发生了什么变化（一次更新、一个新插件、一笔到期未付的费用）。

如果网站由我们托管，我们每晚都有备份：请将网站地址发给我们。

1. 尽量保存文件，并关闭已打开的程序。
2. 重启电脑。如果正在安装更新，不要强制关机：请耐心等待。
3. 如果出现错误信息，请拍照留存。

如果经常发生或多台电脑都有此问题，通常只有一个原因：硬盘即将损坏、内存不足，或某个程序自动启动。免费检查会告诉您原因。