¿Necesitas asistencia ahora?

1. Desconecta enseguida ese ordenador de la red: quita el cable y apaga el wifi. No lo apagues.
2. No conectes discos de copia de seguridad ni memorias USB a ese ordenador.
3. Avisa a tus compañeros de que no abran archivos compartidos hasta que lo revisemos.
4. Haz una foto de la pantalla con el mensaje.

No pagues ni escribas a quien pide el rescate. Es una urgencia: escríbenos o, si eres cliente, llámanos enseguida.

1. No hagas clic en otros enlaces ni abras adjuntos de ese correo; no respondas.
2. Si has introducido la contraseña en algún sitio, cámbiala enseguida, desde otro dispositivo.
3. Comprueba si desde tu buzón han salido correos que no has escrito tú.
4. No borres el correo: lo necesitamos para saber de dónde viene.

Si el buzón es de empresa, avísanos: revisamos los accesos y las reglas de reenvío ocultas.

1. Mira las luces del router: ¿están apagadas, en rojo o parpadean de forma distinta a la habitual?
2. Apaga el router, espera 30 segundos y vuelve a encenderlo. Dale dos o tres minutos.
3. Prueba desde un teléfono conectado al wifi y desde otro con datos móviles: así sabrás si es la línea o un solo aparato.
4. Si la línea está caída del todo, comunica la avería a tu operador y guarda el número de la incidencia.

Si tienes una segunda línea gestionada por nosotros, debería entrar sola: si no ocurre, escríbenos.

1. Prueba a abrirla desde otro dispositivo y desde otra conexión.
2. No hagas actualizaciones ni cambios a ver si funciona: podrías borrar los rastros.
3. Apunta desde cuándo ocurre y qué cambió antes (una actualización, un plugin nuevo, un pago vencido).

Si es una web que alojamos nosotros, tenemos una copia de cada noche: escríbenos con la dirección de la web.

1. Guarda lo que puedas y cierra los programas abiertos.
2. Reinicia el ordenador. Si está instalando actualizaciones, no lo apagues a la fuerza: espera.
3. Si aparece un mensaje de error, hazle una foto.

Si pasa a menudo o en varios ordenadores, normalmente hay una sola causa: un disco que está fallando, poca memoria, un programa que se inicia solo. Te lo decimos con la revisión gratuita.