Ti serve assistenza adesso?

1. Scollega subito quel computer dalla rete: togli il cavo e spegni il Wi-Fi. Non spegnerlo.
2. Non collegare dischi di backup o chiavette a quel computer.
3. Avvisa i colleghi di non aprire file condivisi finché non controlliamo.
4. Fai una foto allo schermo con il messaggio.

Non pagare e non scrivere a chi chiede il riscatto. È un'urgenza: scrivici o, se sei cliente, chiamaci subito.

1. Non cliccare altri link e non aprire allegati di quell'email; non rispondere.
2. Se hai inserito la password da qualche parte, cambiala subito, da un altro dispositivo.
3. Controlla se dalla tua casella sono partite email che non hai scritto.
4. Non cancellare l'email: ci serve per capire da dove arriva.

Se la casella è aziendale, avvisaci: verifichiamo accessi e regole di inoltro nascoste.

1. Guarda le luci del router: sono spente, rosse o lampeggiano in modo diverso dal solito?
2. Spegni il router, aspetta 30 secondi e riaccendilo. Dagli due o tre minuti.
3. Prova da un telefono collegato al Wi-Fi e da uno con i dati mobili: capisci se è la linea o un solo apparecchio.
4. Se la linea è proprio giù, segnala il guasto al tuo operatore e tieni il numero della segnalazione.

Se hai una seconda linea gestita da noi, dovrebbe entrare da sola: se non succede, scrivici.

1. Prova ad aprirlo da un altro dispositivo e da un'altra connessione.
2. Non fare aggiornamenti o modifiche per tentativi: rischiano di cancellare le tracce.
3. Annota da quando succede e cosa è cambiato prima (un aggiornamento, un nuovo plugin, un pagamento scaduto).

Se è un sito che ospitiamo noi, abbiamo una copia di ogni notte: scrivici con l'indirizzo del sito.

1. Salva quello che puoi e chiudi i programmi aperti.
2. Riavvia il computer. Se sta installando aggiornamenti, non spegnerlo a forza: aspetta.
3. Se compare un messaggio di errore, fagli una foto.

Se succede spesso o su più computer, di solito c'è una causa sola: un disco che sta cedendo, poca memoria, un programma che si avvia da solo. Te lo diciamo con il check-up gratuito.