Brauchen Sie jetzt Hilfe?

1. Trennen Sie diesen Computer sofort vom Netzwerk: Kabel ziehen und WLAN ausschalten. Den Computer nicht herunterfahren.
2. Schließen Sie keine Backup-Festplatten oder USB-Sticks an diesen Computer an.
3. Bitten Sie Ihre Kollegen, keine freigegebenen Dateien zu öffnen, bis wir alles geprüft haben.
4. Fotografieren Sie den Bildschirm mit der Meldung.

Zahlen Sie nicht und schreiben Sie den Erpressern nicht. Es ist ein Notfall: Schreiben Sie uns oder rufen Sie uns, wenn Sie Kunde sind, sofort an.

1. Klicken Sie auf keine weiteren Links, öffnen Sie keine Anhänge dieser E-Mail und antworten Sie nicht.
2. Wenn Sie Ihr Passwort irgendwo eingegeben haben, ändern Sie es sofort, und zwar von einem anderen Gerät aus.
3. Prüfen Sie, ob aus Ihrem Postfach E-Mails verschickt wurden, die Sie nicht geschrieben haben.
4. Löschen Sie die E-Mail nicht: Wir brauchen sie, um herauszufinden, woher sie kommt.

Wenn es ein geschäftliches Postfach ist, sagen Sie uns Bescheid: Wir prüfen Zugriffe und versteckte Weiterleitungsregeln.

1. Schauen Sie sich die Lämpchen am Router an: Sind sie aus, rot oder blinken sie anders als sonst?
2. Schalten Sie den Router aus, warten Sie 30 Sekunden und schalten Sie ihn wieder ein. Geben Sie ihm zwei bis drei Minuten.
3. Testen Sie mit einem Handy im WLAN und mit einem über mobile Daten: So erkennen Sie, ob es an der Leitung oder an einem einzelnen Gerät liegt.
4. Wenn die Leitung wirklich ausgefallen ist, melden Sie die Störung Ihrem Anbieter und notieren Sie sich die Meldungsnummer.

Wenn Sie eine zweite Leitung haben, die wir betreuen, sollte sie automatisch übernehmen: Falls nicht, schreiben Sie uns.

1. Versuchen Sie, sie von einem anderen Gerät und über eine andere Verbindung zu öffnen.
2. Machen Sie keine Updates oder Änderungen auf gut Glück: Dabei können Spuren verloren gehen.
3. Notieren Sie, seit wann es passiert und was sich vorher geändert hat (ein Update, ein neues Plugin, eine abgelaufene Zahlung).

Wenn wir die Website hosten, haben wir von jeder Nacht eine Kopie: Schreiben Sie uns mit der Adresse der Website.

1. Speichern Sie, was Sie können, und schließen Sie die offenen Programme.
2. Starten Sie den Computer neu. Wenn er gerade Updates installiert, schalten Sie ihn nicht gewaltsam aus: Warten Sie.
3. Wenn eine Fehlermeldung erscheint, fotografieren Sie sie.

Wenn das oft oder auf mehreren Computern passiert, gibt es meist eine einzige Ursache: eine Festplatte, die nachlässt, zu wenig Arbeitsspeicher, ein Programm, das von selbst startet. Das sagen wir Ihnen beim kostenlosen Check-up.